Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.
Pour faire votre demande de retour, connectez vous à votre compte client et suivez le processus suivant :
1. Dans "Historique" sélectionnez la commande correspondante ;
2. Cliquez sur celle-ci et cochez le produit à retourner ;
3. Accompagnez votre retour d'un commentaire explicatif.
4. Une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Retours ».
Vous obtiendrez une confirmation de votre demande par e-mail dans un délai de 24 heures ( jours ouvrés ), ainsi que deux autres courriels distincts : l'un provenant de Vetsecurite.com, contenant votre bon de retour à glisser dans le colis, et l'autre du service client La Poste, comprenant votre étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre remboursement. Celui ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du renvoi de votre colis.
ATTENTION :
- Vous êtes autorisé(e) à essayer les articles pour vérifier leur taille, mais nous nous réservons le droit de refuser le retour si l'article présente des dommages ou pour des raisons d'hygiène.
- Pour une boîte à chaussures, nous vous prions de ne pas mettre de scotch sur la boîte. Votre retour serait immédiatement refusé. Veuillez mettre la boîte dans une autre boîte ou dans un sac ;
- Ne passez pas les articles en machine à laver ;
- Veillez à nous réexpédier les articles dans leur condition d'origine, avec leur emballage intact, sans avoir été portés, et avec les étiquettes toujours attachées, dans un état impeccable.
En cas de non-respect de ces conditions, votre retour sera rejeté, et les produits vous seront renvoyés après que vous ayez acquitté des frais de transport d'un montant de 4,99 €.
Bon à savoir :
- Vous pouvez retourner votre commande directement avec l'emballage Vetsecurite.com ;
- Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.