Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles qui ne vous conviennent pas dans un délai de 30 jours à réception de votre colis.
Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
Vous pouvez essayer les articles pour vérifier la taille. Cependant, nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.
ATTENTION :
- Pour une boîte à chaussures, merci de ne pas mettre de scotch sur la boîte. Votre retour serait immédiatement refusé. Veuillez mettre la boîte dans une autre boîte ou dans un sac ;
- Ne passez pas les articles en machine à laver
- Veillez à nous réexpédier les articles propres, non utilisés, avec leurs étiquettes, dans leur emballage d'origine.
Si ces conditions n'étaient pas respectées, votre retour se verra refusé. Les produits vous seront alors retournés après réception d'un montant de 2.99€ pour les frais de transport.
Bon à savoir :
- Vous pouvez retourner votre commande directement avec l'emballage Vetsecurite ;
- Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.
Pour faire votre demande de retour, connectez vous à votre compte client et suivez le processus suivant :
- dans "mes commandes" sélectionnez la commande correspondante ;
- cliquez sur celle-ci et cochez le produit que vous souhaitez retourner ;
- accompagnez votre retour d'un commentaires explicatif ;
- une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Mes retours de marchandise ».
Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande dans les 24h accompagnée de deux mails un Vetsecurite avec votre bon de retour ainsi qu'un mail service client La Poste pour votre étiquette de retour prépayée.
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre remboursement. Celui ci peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis : dans un bureau de poste, chez un commerçant ou dans votre boîte aux lettres.
Attention : Nous ne faisons pas d'échange.