Vous pouvez renvoyer gratuitement un ou plusieurs articles non portés* dans un délai de 30 jours. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
Vous pouvez essayer les articles.
*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.
Vous pouvez retourner plusieurs commandes en même temps
Vous pouvez regrouper dans un seul colis les articles qui ont été envoyés séparément. Pour ce faire, vous pouvez utiliser une seule étiquette de retour que vous collez à l’extérieur du colis et placer les autres à l’intérieur du colis.
ATTENTION :
Exemple : pour une boîte à chaussure, merci de mettre la paire dans un carton (pas de scotch sur la boîte) sinon votre colis ne sera pas accepté.
Bon à savoir :
- Vous pouvez retourner votre commande directement avec l'emballage Vetsecurite.
Vous devez créer votre demande de retour via votre compte client, suivre le processus suivant:
- dans "mes commandes" sélectionnez la commande correspondante.
- cliquez sur celle-ci et cochez le produit en question parmi ceux présent dans votre commande.
- accompagnez votre retour d'un commentaires explicatif.
- une fois votre demande envoyée, vérifiez que celle-ci apparaisse bien dans l'onglet « Mes retours de marchandise ».
Vous recevrez par mail une confirmation de votre demande dans les 24h accompagné de deux mails un Vetsesurite avec votre bon de retour ainsi qu'un mail service client La Poste pour votre étiquette de retour prépayée.